屯溪区财政局：“硬举措”优化“软环境”

聚焦流程再造，以“简”提效。升级导税预检服务，优化“预审-分类-办理”全流程导办机制，构建“进厅快办、引导网办、窗口支撑”分流模式，精简不必要的审批环节和证明材料，利用大数据共享替代纳税人手工填报，减少纳税人重复提交资料、多头跑路的负担。基本实现新办纳税人营业执照登记申领、税务信息确认、发票领用等业务“一次申请、即时办结”，让新办企业在最短时间内完成开业准备。以流程的“减法”换取服务效能的“加法”，平均等候时长大幅下降，实现办税时间整体提速约25%。

深化数字赋能，以“智”增效。构建“智能问答+人工兜底”双轨服务，落实“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”智慧服务新模式。借助人工智能、大数据分析等技术手段，精准识别纳税人需求,实现更多业务“全程网上办”、“掌上办”，让纳税人足不出户即可完成纳税申报、发票开具、退税申请等操作。利用电子税务局对纳税人的经营数据、申报数据进行分析，主动推送税收优惠政策，让政策红利精准“落袋”，以科技力量提升服务的精准性和便捷性，实现纳税人“少跑道路，多跑网路”的高效办事模式。今年1-8月代开纸质发票量约1万份，较上年同比减少约30%，数电票代开超5000份，由去年同期的零开具上升至总开票量的三分之一，到厅办理量减少约15%。

强化精准辅导，以“细”提质。依托电子税务局、征纳互动平台等数字化工具，构建“远程帮办+线上答疑”服务体系。对不方便线下办理且不熟悉电子税务局的操作流程纳税人，区财政局个体中心接到诉求后迅速反应，详细了解情况，启动远程服务机制，通过实时通话、线上辅导等方式一对一辅导，详细讲解网办登录、业务类型选择、信息填报等步骤，手把手指导纳税人完成业务办理，业务办理时间缩短50%以上。远程服务模式的推行，从源头减少因操作失误导致的办税问题，降低了纳税人的办税成本，也有效缓解了线下窗口压力，实现征纳双方“双减负”。（区财政局曹秀美）